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国家税务总局以纳税人需求为导向，完善服务渠道，进一步丰富和拓展12366纳税服务热线功能。

加快建设优质便捷的纳税服务体系， 热线： 12366纳税服务热线自2010年开通以来，违法举报、纳税投诉、在线调查、在线访谈的在线互动，线上点播、直播、报名和线下培训相结合的纳税人学堂，网上办税和多种办税辅助的办税服务。

打造12366纳税服务品牌， ，整合服务资源，构建和谐税收征纳的空中桥梁，拓展服务功能， 无线： 12366纳税服务App和Wap版是与网页版相对应的移动端产品，打造热线、网线、无线三线互联互通的12366纳税服务平台，已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁，并依托移动端视频、拍照、录音等特色应用，运用互联网+思维，以12366热线为基础。