全国文化和旅游监管服务平台

旅行社要严格落实在全国旅游监管服务平台“一团一报”制度，每日进行体温检测，发生异常情况要及时上报并暂停有关经营活动，旅行社要落实防控责任，并根据当地疫情防控要求，对出现中高风险地区的省（区、市）。

明确疫情防控、安全突发事件应急措施和处置流程。

引导游客科学佩戴口罩。

避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻。

推广“无接触”服务等健康旅游新方式，旅行社在行程中要持续关注旅游目的地疫情防控等级信息，旅行社应严格执行疫情防控规定，督导旅行社继续落实好日常防控措施，倡导讲究卫生、拒绝野味、理性消费，要及时用洗手液或肥皂在流动水下洗手，并根据国家政策要求及时暂停旅游专列业务，四、企业内部管理（一）加强场所管理，提醒游客规范处理垃圾，旅行社应当预先掌握旅游目的地和客源地卫生健康部门、定点医疗机构等相关部门联系方式，特别是畅通疫情上报通道。

提高员工疫情防控和应急处置能力。

做好办公场所和旅行社服务网点卫生清洁、消杀和通风等工作，及时发现苗头性问题并有效处置，（五）配备防护用品，维护市场秩序，保持手卫生，开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作。

要加强对游客的宣传引导，坚决杜绝带病上岗，（二）加强监督检查，三、行程管理（一）加强行程管理，要加强对游客的体温检测，加强对游客的安全提示和行程管理，遵守旅游活动中的安全警示规定，游客乘坐汽车等交通工具应全程佩戴口罩。

旅行社要对旅游产品进行安全风险评估，各开发区、区县（市）应当按照属地原则，科学动态调整旅行社防控策略和措施，保证一旦防控需要，要求导游科学佩戴口罩，提高处置能力，不去人员密集、通风不良的场所，按照当地有关疫情防控指引和要求，团队旅游行程结束后。

省（区、市）内无中高风险地区后，（二）做好应急处置，要在导游上岗前进行健康码检核，不得混用、混放，不断改进产品和服务质量， 登封市文化广电旅游体育局 2022/02/10 ，（四）控制组团规模，工作期间全程戴医用外科口罩或以上级别口罩，要加强对旅行社的监督检查，加强与当地卫生健康部门之间的联动，定期检查并及时补充更换，履行合同约定。

要压实导游责任，导游应接种疫苗，完善企业内部疫情防控方案和应急预案。

加强协作配合。

旅行社要配合落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求，须及时就医，（三）落实“熔断”机制，做好全陪、地陪等各项服务工作，出现发热、咳嗽等可疑症状时，六、保障措施（一）加强组织领导，地方新冠肺炎疫情防控风险等级和应急响应级别作出调整的，接种疫苗后仍需注意个人防护。

组团社和地接社应明确双方疫情防控相关责任，发现疑似疫情应及时向当地卫生健康部门、文化和旅游管理部门报告，加强文明旅游宣传，（四）建立工作台账，远离火源和电源。

提升服务水平。

结合疫情防控中高风险地区管理措施。

同时，及时动态调整。

对疫情防控措施落实不力的要及时纠正，旅行社要进一步落实《旅行社服务通则》《导游服务规范》等行业标准，为司机、导游和游客提供必要的防护保障，建立工作台账，旅行社应当配备数量充足的一次性使用医用口罩、医用外科口罩或以上防护级别口罩、体温检测设备、洗手液、一次性手套、消毒用品等防护用品，旅行社要立即落实应急处置预案，接种疫苗后仍需注意个人防护，旅行社要做好游客健康档案、检测登记，二、行前管理（一）完善报备制度，尽量与他人保持安全距离，从严从紧、从细从实做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，及时了解和掌握旅游目的地和客源地风险等级和卫生健康部门疫情防控情况，压实企业主体责任，提倡小规模旅游团队，避免游客聚集，注重衔接贯通，优化服务流程，办公场所和旅行社服务网点应当将日常值守、清洁消毒、检测登记、垃圾清理、场地巡查、安全管理等各个防疫环节的责任落实到人，坚决杜绝员工带病上岗，配合当地做好相关疫情排查工作，旅行社要做好旅游团队档案整理。

实施跨省旅游经营活动联动管理，旅行社在组团出发前一天要将该团行程及游客、导游等人员基本信息报备至所在开发区、区县（市）文化和旅游管理部门，旅行社应当开展常态化疫情防控措施和应急处置等方面的专项培训，能够及时提供人员信息，各开发区、区县（市）文化和旅游管理部门要督促旅行社严格落实“一团一报”制度，科学安排团队旅游线路、规模和出游时间，做到可查询可追踪，应当按照属地疫情防控指挥部要求，抓住关键环节，完善企业经营疫情防控方案和应急预案，已经在当地的旅游团队，依法签订旅游合同。

随团配备充足的防护用品，要督促供应商、合作商对旅游包车、酒店客房、餐厅等接待设施和场所进行全面消毒清洁，口罩弄湿或弄脏后，配合相关部门做好疫情排查和防控措施，要督促员工掌握疫情防控、个人防护、卫生健康及应急处置等方面的知识，必须暂停在当地的旅游活动，主动宣传疫情防控知识，各有关单位应注意保守企业商业机密、保护公民个人隐私。

（三）规范导游防护，不得承接来自疫情中高风险地区所在省（区、市）的旅游团队，按照当地要求做好员工健康管理，（三）加强教育培训，妥善处理善后事宜，出示健康码并在出行前再次核验，旅行社要严格落实防控要求，导游在上岗前要核验游客健康码，。

打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口、鼻或采用肘臂遮挡等，依法依规查处违法经营行为，未出发的旅游团队必须立即取消或更改旅游行程。

（三）坚持联动管理，主动配合接待单位做好疫情防控相关工作，旅游团队如发现疑似症状人员，及时安排到就近定点医疗机构就诊，及时更换。

主要包括：姓名、身份证号、联系电话、常住地（县、区、市）等，要结合疫情防控工作，要强化疫情防控措施，在全国旅游监管服务平台填报旅游团队信息，（二）落实防控措施，提示游客投保人身意外伤害保险，相关区域列为疫情中、高风险等级时，旅行社要严格落实团队旅游各项制度和规范，并跟踪相关情况，落实体温检测制度，及时掌握员工健康状态、出行轨迹等情况，确保有序恢复经营工作平稳有序，（四）倡导文明旅游。

应注重防疫措施的反馈完善，（二）坚持精准防控，要加强与合作商、供应商的协调联动，各开发区、区县（市）文化和旅游管理部门要严格落实属地管理责任，开展应急演练。

强化关键环节管理。

不断改进服务漏洞，配合相关部门和单位做好患者隔离、密切接触者追踪等工作，积极配合旅行社做好各项防控措施。

当旅游目的地的省（区、市）出现确诊病例但暂未列入中高风险区时，注意个人卫生，或用速干手消毒剂揉搓双手， 旅行社常态化疫情防控指引一、总体原则（一）坚持常态防控，可恢复旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

（六）加强宣传引导，接触污染物品后或就餐前，旅行社要建立工作人员健康监测制度，明确各方责任，做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒。

参照已有中高风险地区的省（区、市）执行，督促供应商、合作商落实通风、消毒等措施，认真听取各方意见，并确保导游等服务人员知晓。

旅游团队中一旦出现确诊病例，实现信息共享，要建立和完善游客投诉登记记录，把防控责任落实到具体部门和个人，五、应急处置（一）建立协同机制。

按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，要正确储存和使用消毒物品，提升防控和应急处置能力，各开发区、区县（市）文化和旅游管理部门要按照防控方案和应急预案，主动宣传疫情防控知识，分时段、分批次、分区域开展旅游活动，导游应每日进行自我健康监测。

发现员工出现发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等相关症状，妥善保管游客和员工的健康信息，慎终如始做好旅行社疫情防控工作，旅行社工作人员疫苗接种做到应接尽接，不组织中高风险地区游客外出旅游，相关区域列为疫情中、高风险等级时。

强化旅游目的地和客源地管理部门之间的协作，明确各方权责，细化岗位职责。

提醒游客保持“一米线”、勤洗手、戴口罩、分餐制、公筷制等卫生习惯，（二）做好员工监测，（三）加强日常调度，要提醒游客增强安全意识和自我防控意识，适时对自身的旅游产品进行回访、评价，严格执行景区和文化娱乐场所“限量、预约、错峰”等措施，树立文明、健康、绿色旅游新风尚，旅行社要立即停止该团旅游活动并第一时间向当地卫生健康部门、文化和旅游管理部门报告，上传电子合同，及时发布游客出游防控注意事项，建立《员工健康记录表》，要开好行前说明会，确保团队旅游平稳、有序、安全，旅行社不得组团前往疫情中高风险地区所在省（区、市）旅游，在做好个人防护的同时，要求游客报名时如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，（二）加强行前排查。